Aviso de privacidad de la comunidad en línea Sanitas Customer Lab

Última actualización: 30 de Mayo de 2022

¿Quiénes somos?

Somos Sanitas Sociedad Anónima de Seguros («nosotros», «nuestro», «nos» o «Sanitas»). Para ver quiénes son los miembros de nuestro grupo, haga clic en el siguiente enlace: www.sanitas.es/landings/seguros/rgpd/.

¿Cuál es nuestro compromiso de privacidad con usted?

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Este aviso de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal que usted proporciona en https://www.clab.sanitas.es (el «sitio») cuando se convierte en un miembro de la comunidad y participa en las encuestas y los estudios de investigación basados en las respuestas de las encuestas («encuestas»). También explica sus derechos de privacidad y cómo las leyes aplicables en su caso pueden protegerlo.

Este aviso de privacidad le indica:

• ¿Quiénes somos?
• ¿Cuál es nuestro compromiso de privacidad con usted?
• ¿Cuáles son los datos personales que recopilamos sobre usted y cómo los usamos?
• ¿Con quién compartimos su información personal?
• ¿Quién es el controlador de datos?
• ¿Cuáles son las bases legales en las que nos basamos para usar sus datos personales?
• ¿Transferimos su información personal a otros países?
• ¿Qué cookies usamos en el sitio?
• ¿Qué otras tecnologías de seguimiento usamos?
• ¿Cuál es nuestra política con el ganador?
• ¿Cómo protegemos sus datos personales?
• ¿Cuál es nuestra política de conservación y destrucción de datos?
• Enlaces
• Sus derechos
  • ¿Cómo puede acceder a su información, usar el área de servicio para miembros o actualizar, corregir o borrar su información?
  • ¿Cómo puede cancelar su suscripción para dejar de ser miembro de la comunidad?
    • ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
  • ¿Cómo puede hacer una pregunta o presentar una reclamación?
• Sus otros derechos
• Sus derechos en el EEE
• Cambios en el aviso de privacidad y su obligación de informarnos sobre los cambios
• Información de contacto sobre privacidad

¿Cuáles son los datos personales que recopilamos sobre usted y cómo los usamos?

Miembros de la comunidad

Una vez que usted acepta convertirse en un miembro de la comunidad de Sanitas y completa el formulario de registro en el sitio, puede participar en nuestras encuestas. Como parte de su registro, nos proporcionará información sobre su identidad e información de contacto y, mediante su participación en las encuestas, nosotros obtendremos, usaremos y compartiremos otra información sobre usted, por ejemplo, información demográfica o de su perfil, información técnica e información anónima.

Usamos la información sobre su identidad y la información de contacto para:

• Ponernos en contacto con usted por cualquier motivo que esté relacionado con su suscripción a la comunidad del panel
• Incentivar el cumplimiento. Cuando gane puntos de incentivo por participar en las encuestas, recibirá esos puntos en su cuenta. Cuando desee canjearlos, usaremos su información de identidad y su información de contacto para enviarle sus recompensas.
• Enviarle invitaciones para que participe en encuestas. - Le preguntaremos si desea participar en las próximas encuestas. También es posible que le comuniquemos a través de su cuenta de la comunidad del panel en línea cuáles son las encuestas en las que puede participar, basándonos en la información personal que tenemos.

Utilizamos su información demográfica o de perfil para adjudicarle las encuestas apropiadas y ver si cumple los requisitos para una encuesta específica. Su fecha de nacimiento se actualiza automáticamente para garantizar que seleccionamos personas basándonos en su edad real, ya que esto puede ser un requisito para la encuesta en cuestión.

Utilizamos los datos personales recopilados mediante el sitio para combinar y vincularlos con los datos sobre usted que hemos recopilado anteriormente. 

Blogs y foros públicos

Nuestro sitio ofrece foros de comunidad o blogs de acceso público. Debe saber que las personas que acceden a estos sitios pueden leer, recopilar y usar la información que usted proporcione en ellos.
Además de otras recomendaciones, testimonios personales de clientes satisfechos se muestran en el sitio. Con su consentimiento, podemos publicar dichos testimonios junto con su nombre y la primera letra de su apellido. Si desea actualizar o borrar su testimonio, puede escribirnos por correo electrónico a sanitas@customerlab.sanitas.es .

Debe saber que los datos personales que usted elige hacer públicos en el sitio, en el área de la comunidad (mediante un mensaje en su muro, una opinión, un tema, discusiones o «me gusta») pueden ser leídos, recopilados, almacenados o usados por terceros y se pueden utilizar para enviarle mensajes no solicitados. Recomendamos firmemente que no divulgue datos personales en el área de la comunidad que puede encontrar en el sitio. Asimismo, tenga en cuenta que, al participar en una encuesta, nunca le pediremos que proporcione información de contacto ni información de su identidad en un área pública de la comunidad.  No podemos garantizar que terceras personas con las que usted comparte sus datos personales mediante esas áreas de la comunidad mantengan esos datos seguros y confidenciales. Tenga en cuenta que no somos responsables de la información personal que usted elige enviar o hacer pública. Tampoco somos responsables del contenido que haga público en el sitio y que pueda ser localizado por motores de búsqueda.

Categorías de datos personales podemos procesar sobre usted
 

1. Información de identidad: nombre (nombre y apellidos), fecha de nacimiento, estado civil, sexo, identificación de panelista y nombre de usuario.
2. Información de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
3. Información demográfica o de perfil: intereses, preferencias, comentarios y respuestas a las encuestas, además de edad, estado civil, sexo, fecha de nacimiento, miembros de la familia, ingresos, educación y empleo.
4. Información técnica: direcciones de protocolo de internet (IP) datos de inicio de sesión, versión y tipo de navegador, huso horario y ubicación, versiones y tipos de plugin del navegador, sistema operativo y plataforma, así como otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.
5. «Datos anónimos» son los datos identificables como identificadores únicos, por ejemplo, la identificación de panelista. Sin embargo, los identificadores directos, como el nombre y la información de contacto, se eliminan.

¿Con quién compartimos su información personal?

El proveedor de la plataforma (Toluna) ha contratado a Amazon Web Services (AWS) (de Irlanda) para alojar la plataforma de la comunidad y brindar servicios de respaldo.

Es posible que, en algún momento, el proveedor de la plataforma de la Comunidad utilice software de terceros para realizar comprobaciones de fraude, control de calidad y con fines de validación, entre los que se incluyen, sin limitaciones, la velocidad.

A pesar de que hacemos todo lo posible para conservar su privacidad, puede que tengamos que divulgar sus datos personales si lo requiere la ley de autoridades públicas, por ejemplo, para cumplir las normas de la ley o de seguridad nacional, cumplir una citación u otros procesos legales, o cuando creamos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la seguridad de terceros, para investigar fraudes o incumplimientos de los términos del sitio o para responder a una solicitud del gobierno.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

La empresa Sanitas, con la cual se registró como miembro de la comunidad, es el responsable del tratamiento de sus datos personales

Hemos nombrado un director de protección de datos (DPO, por sus siglas en inglés) que es responsable de supervisar las preguntas relacionadas con este aviso de privacidad. Si tiene dudas sobre este aviso de privacidad, por ejemplo, cómo ejercer sus derechos legales, comuníquese con el DPO siguiendo la información que se indica a continuación.

Podrás contactar con el DPO y su Equipo de Privacidad en la siguiente dirección: dpo@sanitas.es o en la dirección postal de España, Madrid, calle Ribera del Loira 52.

¿Cuáles son las bases legales en las que nos basamos para usar sus datos personales?

Consentimiento.  En algunos casos, recopilamos y procesamos sus datos personales con su consentimiento, por ejemplo, cuando participa en encuestas.

Interés legítimo.  En situaciones específicas, necesitamos sus datos para cumplir nuestros intereses legítimos en una forma razonablemente esperada como parte de nuestro negocio y que no perjudique materialmente sus derechos, su libertad ni sus intereses. Por ejemplo, llevar a cabo investigaciones de satisfacción del cliente, al solicitar sus comentarios sobre nuestros productos o servicios.

Obligaciones contractuales.  En ciertas circunstancias, tenemos que procesar sus datos personales para cumplir con una obligación contractual, por ejemplo, cuando usamos sus datos personales para enviarle sus recompensas.

Cumplimiento legal. Si la ley así lo indica, es posible que tengamos que recopilar y procesar sus datos personales en respuesta a requisitos legales de autoridades públicas o por ejemplo, cuando creamos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la seguridad de terceros, para investigar fraudes o incumplimientos de los términos del sitio o para responder a una solicitud del gobierno.

¿Transferimos su información personal a otros países?

Es posible que, de vez en cuando, transfiramos o accedamos a sus datos personales desde una empresa de Toluna que está en un país diferente. Toluna ha adherido a las cláusulas contractuales estándar preaprobadas por la Comisión Europea para la transferencia de información personal a otros países.

Toluna recurre a las siguientes empresas para procesar su información personal por los motivos que se detallan a continuación:

¿Qué cookies usamos en el sitio?

Toluna utiliza tecnología para recopilar y recuperar información del navegador de su ordenador, teléfono inteligente o tableta cuando se convierte en miembro de la comunidad en línea, como cookies, píxeles, etiquetas o etiquetas web (“Cookies”).  El sitio web utiliza cookies para poder distinguirlo de otros usuarios y así ayudar al proveedor de la plataforma (Toluna) a proporcionarle una buena experiencia cuando navega por el sitio y además nos permite mejorarlo. Las Cookies son necesarias para que las plataformas y los servicios de Toluna funcionen y para garantizar que experimente mejores encuestas.  La mayoría de las Cookies solo se implementan en su navegador cuando inicia sesión en su cuenta para realizar una encuesta con Sanitas.  Para obtener información detallada sobre las cookies que usamos y los fines con que las usamos, consulte nuestra Política de cookies adjunta: https://www.clab.sanitas.es/politica-de-cookies

¿Qué otras tecnologías de seguimiento usa Toluna?

Interacciones o tecnologías automatizadas: mientras usted interactúa con el sitio, nosotros recopilamos automáticamente datos técnicos sobre su equipo y sobre sus patrones y acciones de navegación. Recopilamos estos datos técnicos mediante el uso de cookies, registros del servidor, tecnologías de impresión de huellas digitales y otras tecnologías similares. También podemos recibir información técnica sobre usted si visita otros sitios web que usan nuestras cookies.  Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información.

Archivos de registro del servidor: Toluna puede recopilar direcciones de protocolo de internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de internet (ISP) páginas de entrada y de salida, sistema operativo, fecha y hora o datos sobre el seguimiento de clics.  Estos datos técnicos se pueden combinar con otra información recopilada sobre usted con el fin de mejorar nuestros servicios, la funcionalidad del sitio y recopilar datos analíticos.

Tecnologías de huella digital:  en general, las tecnologías de huella digital asignan un identificador único o «ID de la máquina» al ordenador de un usuario para identificar y hacer un seguimiento de su dispositivo («Tecnología»).  La Tecnología analizará la información y los datos disponibles públicamente que se han obtenido del navegador web de su ordenador y de otros puntos de datos de acceso público, como la configuración técnica de su ordenador, las características de su ordenador y su dirección IP, para crear un identificador único que se asignará a su dispositivo. Toluna utiliza la Tecnología con fines de control de calidad, validación, detección y prevención de fraude. Eso nos ayuda a garantizar la integridad de los resultados de la encuesta. Se pondrán en práctica procedimientos operativos y técnicos apropiados para garantizar que la Tecnología sea segura y no cause riesgos indebidos de seguridad o privacidad de los datos. Asimismo, la Tecnología se usará y distribuirá de forma profesional y ética de acuerdo con (a) este aviso de privacidad, (b) otras declaraciones o divulgaciones comunicadas a usted como miembro de la comunidad y (c) leyes aplicables y códigos de práctica de investigación de mercado.  Si se descubriera una conducta no ética relacionada con el uso de la Tecnología o si la Tecnología se usara sin respetar el aviso de privacidad, se tomarán medidas inmediatas para prohibir dicha conducta no ética y para garantizar la administración adecuada de la Tecnología.

¿Cuál es nuestra política con el ganador?

Los miembros de la comunidad participarán en un sorteo mensual siempre que hayan participado en las actividades propuestas en la comunidad. Podrán ganar premios por participar en encuestas, votaciones y otras promociones. Todos los ganadores reciben una notificación por correo electrónico acerca de su premio. Para obtener más información, consulte nuestra página de Términos y condiciones. Sanitas publicará los nombres de usuario o el nombre y la primera letra del apellido de los ganadores en la página de recompensas, o los comunicará a todos los panelistas en el boletín informativo.  Para obtener más información sobre cómo ganar puntos, consulte nuestra página de Términos y condiciones.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Hemos puesto en marcha medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se usen o consulten sin autorización, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a los empleados, agentes, contratistas y otros terceros con los que hagamos negocios y que necesiten conocer dicha información. Solo procesarán sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y están sujetos a una cumplir las normas de confidencialidad.

Hemos puesto en marcha procedimientos para abordar cualquier supuesta infracción de los datos personales y le notificaremos a usted, y a cualquier autoridad encargada de la supervisión o regulación aplicable, sobre dicho incumplimiento cuando debamos hacerlo por ley.

¿Cuál es nuestra política de conservación y destrucción de datos?

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Solamente conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir el objetivo por el que los recopilamos, incluidos los objetivos de satisfacer cualquier requisito legal, contable o informativo.

Para determinar el periodo de confirmación adecuado de los datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño que podría derivar del uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los cuales los procesamos y si podemos alcanzar esos fines mediante otros medios, y para cumplir con los requisitos legales aplicables.

Si es ciudadano o residente del EEE, o si procesamos sus datos personales en el EEE, en algunos casos nos puede pedir que eliminemos sus datos: lea la sección titulada Sus derechos legales si está usted en el EEE más abajo para obtener información adicional.

Como los resultados de las encuestas y otros datos anonimizados o conjuntos se emplean con fines de investigación y/o estadísticos, nosotros y otros terceros podremos utilizar esta información de acuerdo con los términos de forma indefinida sin avisarle a usted de antemano.

Sus derechos

¿Cómo puede acceder a su información, usar el área de servicio para miembros o actualizar, corregir o borrar su información?

Si lo solicita, le proporcionaremos la información sobre los datos personales que tenemos sobre usted. Inicie sesión en su cuenta de la comunidad para consultar o corregir sus datos personales, así como para solicitar su eliminación o cancelar su suscripción. Si sigue las instrucciones pertinentes, su información se actualizará automáticamente en nuestra base de datos. Con este objetivo, y si no puede corregir sus datos personales desde su cuenta de la comunidad puede escribirnos a nuestra dirección postal que se encuentra al final de este Aviso de privacidad, o puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a sanitas@customerlab.sanitas.es.  Responderemos todas las solicitudes en un tiempo razonable.

¿Cómo puede cancelar su suscripción a la comunidad?

Si desea cancelar su suscripción a la comunidad o si quiere solicitar que dejemos de procesar sus datos personales, puede cancelar su suscripción desde «Cuenta», seleccionando «Opciones de cancelación de la suscripción» al final de la página. Si sigue las instrucciones adecuadas, sus registros se marcarán como «no contactar» y ya no recibirá invitaciones para participar en futuras encuestas de Sanitas. Además, renunciará al saldo de incentivos que no hubiera solicitado a partir del momento en que decida cancelar su suscripción. En la mayoría de los casos, se tardan de dos a tres días en procesar este cambio, pero espere dos semanas para poder ver su estado finalizado. Tenga en cuenta que puede seguir recibiendo comunicaciones durante este periodo breve después de cambiar sus preferencias mientras nuestros sistemas se actualizan completamente.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Si decide cancelar su suscripción, ya no usaremos sus datos personales para ponernos en contacto con usted, pero de acuerdo con nuestros procedimientos de respaldo, conservaremos sus datos personales hasta que sus datos personales finalmente se destruirán de acuerdo con nuestra Política de conservación y destrucción de datos y seguiremos empleando las tecnologías y los procedimientos de seguridad para resguardarlos.

¿Cómo puede hacer una pregunta o presentar una reclamación?

Puede enviarnos sus preguntas o reclamaciones sobre el uso o la divulgación de sus datos personales a nuestra sección de contacto sobre privacidad.  Investigaremos e intentaremos resolver las reclamaciones o disputas sobre el uso o la divulgación de sus datos personales dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su reclamación.

Si reside en el EEE y tiene una duda no resuelta sobre el uso o la privacidad de los datos que no hayamos tratado de forma satisfactoria, consulte la sección Sus derechos para presentar una queja en virtud del párrafo titulado Presentar una reclamación en cualquier momento ante un organismo regulador de protección de datos.

Sus otros derechos

Usted puede:

• Solicitar acceso a sus datos personales. Nosotros podemos comprobar su identidad antes de responder a su solicitud.
• Solicitar que sus datos personales se borren, se corrijan o se deniegue su acceso si son incorrectos o si necesita actualizarlos También puede tener el derecho, en ciertas circunstancias, a solicitar que se borren sus datos personales. Sin embargo, esto no siempre es posible debido a los requisitos legales y a otras obligaciones y factores. Puede actualizar la información de su cuenta a través de su Cuenta o poniéndose en contacto con nosotros en la dirección que aparece más abajo.
• Oponerse a que procesemos sus datos personales si no los estamos usando para los fines que se describen en esta política de privacidad.

Sus derechos si reside en el EEE

Si nuestra oficina principal está ubicada en Europa o si es usted residente en o ciudadano de un país del EEE, tiene derechos en virtud de las leyes de protección de datos en relación con sus datos personales. Si desea ejercer cualquiera de los derechos que se indican a continuación, comuníquese con nosotros mediante su cuenta en línea.

Tiene los siguientes derechos:

• Que sus datos personales se le transfieran a usted o a un tercero.  Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que usted elija, sus datos personales en un formato estructurado de uso común, legible a máquina. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada que inicialmente nos autorizase a utilizar o cuando utilicemos la información para la ejecución de un contrato con usted.
• Presentar una reclamación en cualquier momento ante un organismo regulador de protección de datos. Puede encontrar una lista de autoridades nacionales de protección de datos aquí: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm. No obstante, nos gustaría tener la oportunidad de solucionar sus dudas antes de que se comunique con el organismo regulador de protección de datos, por eso le rogamos que se ponga en contacto con nosotros primero.

Cambios en el aviso de privacidad y su obligación de informarnos sobre los cambios

Esta versión se actualizó por última vez en la fecha que aparece reflejada en la parte superior de esta política de privacidad.

Si decidimos modificar nuestro aviso de privacidad, publicaremos estos cambios en nuestra página de inicio, o en los lugares que creamos apropiados, para que sepa qué información recopilamos, cómo la usamos y en qué circunstancias la divulgamos, si las hubiera.

Nos reservamos el derecho de modificar esta declaración de privacidad en cualquier momento, por eso le pedimos que la revise regularmente. Si hacemos cambios importantes en esta política, le notificaremos aquí, por correo electrónico o lo publicaremos en nuestra página de inicio antes de que el cambio entre en vigencia.

Es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean correctos y estén actualizados. Actualice la información de su cuenta si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros.

Información de contacto sobre privacidad

Puede escribirnos a la siguiente dirección:

SANITAS SOCIEDAD ANONIMA DE SEGUROS

C/ Ribera del Loira, 52

28042, Madrid (Madrid)